Fra chatbotleverandør til bred AI-partner for Megaflis

Stort sortiment, og spørsmål i bøtter og spann

Megaflis er blant Norges største på flis og bad. Kundene tar mange av valgene sine på nett, og det skaper én ting i bøtter og spann: spørsmål. Hvor mye avrettingsmasse trenger jeg? Tåler flisen gulvvarme? Er den på lager?

Hvert spørsmål er en kunde nær ved å handle. Men volumet var stort, og mye av kapasiteten gikk med til å svare på det samme om og om igjen. Megaflis ville møte kunden i øyeblikket, uten å bemanne opp i takt med trafikken.

Fra intro til lansering på uker

Sammen satte vi Saga, Megaflis' egen AI-assistent, i arbeid direkte på megaflis.no. Der en vanlig chatbot stopper ved et halvveis svar, er Saga koblet på de samme systemene som kundeserviceteamet bruker. Den slår opp, endrer og handler på vegne av kunden: svarer på spørsmål, kansellerer og endrer ordre, og finner nærmeste lager direkte i samtalen.

Saga var startskuddet. Fortsettelsen handler om menneskene bak: verktøy som gjør både kundeserviceteamet og de ansatte raskere.

Bygget for å hjelpe folk, ikke erstatte dem

Automatisering handler ikke bare om hvor mye en bot kan ta unna. Like viktig er at den ikke skal gå på bekostning av kundeopplevelsen, noe tidligere chatbotløsninger ofte har bommet på. Saga er bygget motsatt: den vet når den ikke skal svare selv.

• Integrert med både live chat og saker. Skriver kunden «menneske», kobler Saga umiddelbart inn en person. Er live chat utilgjengelig, sender den i stedet inn en henvendelse til kundebehandlerne, med hele samtalehistorikken, så kunden slipper å forklare alt på nytt.
• Kjenner sine egne grenser. Mangler Saga verktøyet eller informasjonen som skal til, sender den kunden videre i stedet for å gi et halvveis svar, uten at kunden trenger å be om det.

Vet hva som passer, ikke bare hva som finnes

Mange av produktene Megaflis selger er kompliserte, med mye informasjon å forholde seg til. Passer flisen i våtrom? Er den sklisikker nok til dusjgulvet? Hvilket lim hører til underlaget? På nett er det fort gjort å bli usikker på hva som passer. I varehuset kan du bare spørre en dyktig ansatt. Nå får du det samme på nett: Saga forstår hva du skal bruke det til, og guider deg fram til riktig produkt, med det som hører med.

Fra én løsning til et bredere samarbeid

Saga var startskuddet, men ambisjonen strekker seg lenger. Vi jobber nå med å støtte Megaflis også på innsiden, med verktøy som gjør hverdagen enklere for de ansatte.

Samtidig skal Saga bli mer enn en som svarer når den blir spurt. En god medarbeider i varehuset ser hvilke kunder som lurer på noe, og tar initiativet selv. Den samme opplevelsen bygger vi på nett: Saga skal fange opp når kunden trenger hjelp, før kunden rekker å spørre.